1、我公司對(duì)所售產(chǎn)品的質(zhì)保期為壹年，在質(zhì)保期內(nèi)實(shí)行三包(包修、包換、包退)。

2、質(zhì)保期內(nèi)，在按照說明書使用或無人為損壞的情況下，出現(xiàn)質(zhì)量問題，由供方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，若維修不好則更換，如更換后還不能正常使用，則給予退貨。

3、超過質(zhì)保期的，由供方提供有償維修，零配件費(fèi)用由用戶承擔(dān)。

4、水泵系統(tǒng)的維護(hù)管理制度如下：

售后過程中的維護(hù)和保養(yǎng)是保證系統(tǒng)能長期穩(wěn)定、準(zhǔn)確、可靠運(yùn)行的前提。因此加強(qiáng)系統(tǒng)管理，經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，才能達(dá)到正常運(yùn)行的目的。

維保方式

(1)例行維保：每季度巡檢一次，檢查和了解主機(jī)及系統(tǒng)工作狀況，每年檢測一次，測定系統(tǒng)的性能、功能及運(yùn)行狀況。

(2)隨時(shí)檢修：接到用戶檢修通知后，24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，兩個(gè)小時(shí)解決問題。

維保要求

A：對(duì)例行巡檢或應(yīng)急檢修中發(fā)現(xiàn)的故障、隱患應(yīng)及時(shí)搶修，確保系統(tǒng)處于正常運(yùn)行狀態(tài);

B：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題或隱患應(yīng)書面報(bào)告業(yè)主方面的相關(guān)負(fù)責(zé)人，并提交可行的維修方案和維修計(jì)劃;

C：對(duì)超過保質(zhì)期的用戶建議簽訂維保協(xié)議;

D：認(rèn)真做好維保記錄，維修后及時(shí)存檔。

維保責(zé)任

A：維保人員應(yīng)熱情為客戶服務(wù)，耐心講解故障發(fā)生的原因，及時(shí)準(zhǔn)確地排除故障;

B：因業(yè)主方人為造成的故障應(yīng)照章收取維保成本費(fèi)用;

C：因維保操作不慎而造成的損失由我司承擔(dān);

D：質(zhì)保期內(nèi)按合同免費(fèi)維保，質(zhì)保期滿后維保費(fèi)用按合同或維保協(xié)議執(zhí)行。

5、我公司產(chǎn)品質(zhì)量保證期為二年，在武漢售后服務(wù)部長期備有產(chǎn)品的備品備件，24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)隨地保證用戶設(shè)備的正常使用。

6、在工程保修期內(nèi)，對(duì)任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量造成的設(shè)備或部件的損壞，均無償進(jìn)行更換和維修。

7、在工程保修期外，對(duì)任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量造成的設(shè)備或部件的損壞，適當(dāng)收取備品備件的成本價(jià)格，并免費(fèi)為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)和維護(hù)。